| [点播常见问题解答] |
1、电影不能看？
2、收看电影时经常缓冲？
3、用户登陆后，打开播放器或用户管理窗口确提示未登陆？
4、有声音没图像或点播后画面就停止？
5、为什么从点击节目开始到收看需要很长时间？
6、非共享用户重复点播？
7、为何出现找不到文件的对话框，如何解决？
8、运行环境（最低配置）？
9、为什么在Windows Server 2003中播放节目不正常？ |
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| 1、电影不能看？ |
答：可能的原因是：
1）您的Internet Explorer 浏览器不是6.0版本，请下载Internet Explorer 6.0并安装。如果已经安装了Internet Explorer 7.0，可以安装腾讯TT或遨游浏览器。
2）您所安装的播放器(WebPlayer)，请下载WebPlayer并安装。
3）您的DirectX不是8.1或更高版本，请下载DirectX V9.0并安装。
4）您的系统盘（一般是C盘）剩余空间不足400MB，请清理您的系统盘，使其剩余空间大于400MB。
5）您的网络连接速度是正常的吗？您可以在关闭所有软件的前提下打开“开始”菜单——>点击“运行”——>输入“ping 218.95.101.36 -t"命令，命令控制台中会出现“Reply from 218.95.101.36: bytes=32 time < 10ms TTL=59”的信息，如果“time”后面的数值在1ms～30ms之间为正常，按照上面的方法测试如果您的网络连接速度不是很正常,请您选择下载或稍候再试试看。
6）您是否安装了影响流媒体播放的网络防火墙软件，请在观看电影时关闭防火墙。
7）您是否在看电影的同时运行了其它非常占用系统资源的程序？如果是，请关闭其它程序。
8）您点播电影出现播放页面之后就没反映了吗？请在播放窗口下切换其它服务器试试看。
9）您是否安装了卡巴斯基软件，如果安装，请打开卡巴,点击设置>网络设置>端口设置>去掉端口80前面的勾。 |
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| 2、收看电影时经常缓冲？ |
答：可能的原因是：
1）您的网络连接速度可能不是太正常，您可以在关闭所有软件的前提下打开“开始”菜单——>点击“运行”——>输入“ping 218.95.101.36 -t"命令，命令控制台中会出现“Reply from 218.95.101.36: bytes=32 time < 10ms TTL=59”的信息，如果“time”后面的数值在1～30之间为正常（512K带宽下载正常速度在50KB/S左右，1M带宽下载正常速度在100KB/S左右），按照上面的方法测试如果您的网络连接速度不是很正常,请您选择下载或稍候再试试看。
2）您的系统盘（一般是C盘）剩余空间不足400MB，请清理您的系统盘，使其剩余空间大于400MB。
3）您是否安装了影响流媒体播放的网络防火墙软件，请在观看电影时关闭防火墙。
4）您是否在看电影的同时运行了其它非常占用系统资源的程序？如果是，请关闭其它程序。
5）您点播的服务器同时连接人数可能太多，请在播放窗口下切换其它服务器试试看。 |
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| 3、用户登陆后，打开播放器或用户管理窗口确提示未登陆？ |
答：有些用户从“我的电脑”或“我的文档”或其他窗口地址栏中直接打开我们的影院都会碰到这样的问题。
正确登陆方法：请从Internet Explorer浏览器中打开我们的影院登陆即可(如果桌面上没有IE图标，打开“开始”->“运行”->再直接输入“http://vod.sns114.com/"确认也可以。 |
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| 4、有声音没图像或点播后画面就停止 |
| 答：个别用户没有安装dx9，或者版本过高，在显卡的模式32位的情况下，会出现无法播放的现象，出画面以后就停止，建议用户安装dx9，如果出现上述问题，可以按照以下设置尝试： 点桌面->鼠标右键->属性->设置->高级->疑难解答->硬件加速(设置：完全)启动全部加速功能。(如果计算机没有问题，请使用此设置) |
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| 5、为什么从点击节目开始到收看需要很长时间？ |
答：这个时间超长主要有以下几个影响：
①、你本机的资源是否足够，收看视频节目需要占用许多的系统资源。建议在看节目时关闭其他不用的应用程序。
②、当时的网络连接速度是否正常，上网人数多时也会导致连接服务器速度慢。 |
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| 6、非共享用户重复点播？ |
| 答：这是由于你的帐户已经在观看影片，请确认是否一帐户多人使用，点播影片（一个帐户一般只能同时一人在线观看）。 |
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| 7、为何出现找不到文件的对话框，如何解决？ |
| 答：请注意到，服务端的文件是存在的，我们发布前都经过试看。先查一查你是否打开了防火墙软件等，如金山网镖、费尔、天网等等。请终止运行防火墙软件。如果终止运行还不能解决问题，则运行msconfig，在“启动”的对话框取消防火墙的自动运行，然后重启你的机器。 |
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| 8、运行环境（最低配置） |
⑴PIII 800，128M内存，10M网卡，声卡
⑵Win98/Win2000/WinXP/Win2003，TCP/IP协议
⑶IE 6.0或以上版本
⑷DirectX 9.0或以上版本 |
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| 9、为什么在Windows Server 2003中播放节目不正常？ |
答：请按照下面的步骤操作：
⑴、运行“【开始】-【设置】-【控制面板】”中的“显示”，在“显示属性”的“设置”页中点击“高级”按钮，在“疑难解答”页中把“硬件加速”拉动到“完全”的位置，如下图： |
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| ⑵、运行“X:\Program Files\directx\setup\DxDiag”程序（X为操作系统所在的盘符），在“显示”页中把“DirectDraw加速”、“Direct3D加速”、“AGP纹理加速”这三项启用，如下图： |
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